W tym materiale (częsci I) postaram się zawrzeć wszystkie informacje o serwisach gwarancyjnych znanych producentów notebooków takich jak:
W częsci drugiej pojawią się informacje o gwarancjach następujących producentów:
- Toshiba
- Asus
- Acer
- Sony
- Fujitsu
- MSI.
Nie będą to moje opinie czy serwis jest dobry czy nie. Ma to pomóc użytkownikom notebooków w zlokalizowaniu serwisu oraz zapoznanie się z zasadami jakie panują u różnych producentów.
Pokrótce opiszę korzyści oraz straty skorzystania z pomocy sprzedawcy w procesie zgłoszenia gwarancyjnego. Nie każdy sprzedawca chce brać na siebie ciężar pomocy klientowi który, kupił u niego sprzęt. Ale jest też wielu, którzy to robią.
Co nam daje taki kontakt ze sprzedawcą?
- Wyelminowanie błędu użytkownika,
- Pomoc w rozwiązaniu problemu na miejscu.
Możemy mieć tego jeszcze jeden plus. Przyśpieszoną naprawę, ponieważ wiele sprzedawców ma nawiązane dobre kontakty z serwisami przez co można kilka spraw szybciej załatwić. Celowo napisałem można ponieważ możemy trafić na sprzedawcę który będzie po pierwsze przetrzymywał sprzęt oraz załatwiał cały proces RMA klika dni co znacznie wydłuża czas naprawy. Niektórzy bardzo mali sprzedawcy także mają problem z zasadami serwisów gwarancyjnych i nie wiedzą co może pomóc skrócić czas naprawy. Przykładem jest producent HP, natomiast jego zasadę znacznego skrócenia naprawy opiszę w jego dziale.
HP
Firma HP obrała dwie drogi naprawy notebooków. Pierwsza to poszukanie w swoim mieście autoryzowanego serwisu HP, który oczywiście nie wszystkie naprawy wykonuje na miejscu a wysyła do Warszawy, drugi to telefon i rozmowa z konsultantem. Druga opcja jest krótsza choć wielu użytkownikom wydaje się, że trzeba czekać, iż nie widać konsultanta na żywo. Mimo to zapewniam, że ta droga jest krótsza.
Należy zadzwonić pod numer: (22) 5 666 000 lub jeżeli posiadamy notebooka serii Pavilion to pod ten numer: (22) 583 43 73.
Warunkiem skorzystania z tej formy jest telefon z możliwością wybierania tonowego.
Całe zgłoszenie serwisowe zajmuje 5 minut.
Następnie dostajemy maila z informacją jak należy postępować i czekamy na kuriera.
Ciekawą procedurą, którą stosuje tylko firma HP w zależności od usterki, jest możliwość bez wysyłania do serwisu notebooka dostanie nowej części do domu. Następnie w ciągu 5 dni odsyłamy uszkodzoną. Dotyczy to baterii, zasilaczy, dysków twardych.
Strona wsparcia technicznego HP: http://h41159.www4.hp.com/wsparcie_techniczne/
Jak sprawdzić status gwarancji notebooków niekonsumenckich?
Wejść na poniższy adres, oraz wypełnić żądane informacje.
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/WarrantyLookup.jsp?country=PL&prodSeriesId=3764998&prodTypeId=321957
Jak sprawdzić status gwarancji notebooków konsumenckich?
Wejść na poniższy adres oraz wypełnić żądane informacje.
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?lc=pl&dlc=pl&cc=pl&product=4053068
IBM/Lenovo
Pozwólcie, że będę w skrócie pisał już tylko Lenovo. Jeżeli jesteśmy posiadaczem notebooka serii IdeaPad to z przykrością informuję, ale tylko jeden serwis w Polsce zajmuje się naprawą tych notebooków. Mieści się w Wołominie. Firma uruchomiła specjalne podstrony dla swoich serii.
Seria IdeaPad
http://consumersupport.lenovo.com/pl/pl/Default.aspx#
Na stronie możemy znaleźć numery telefonów wsparcia technicznego tej serii. Sprawdzimy także stan naszej gwarancji oraz uzyskamy odpowiedź na podstawowe pytania.
Seria ThinkPad
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/homeLenovo.do?country=pl
Oczywiście ze względu na to, że seria ThinkPad cechuje się biznesem to na ww. stronie jest dostępnych więcej opcji. Nadal możemy na niej sprawdzić stan gwarancji, znaleźć kontakt z wsparciem technicznym oraz uzyskać odpowiedź na pytania.
Poza standardem znajdziemy informacje o aplikacji dostępnej dla tej serii notebooków, możliwości przedłużenia gwarancji etc.
Lenovo także opublikowała na stronie serwisy gwarancyjne. Dotyczą one tylko serii ThinkPad!
Znajdziemy je pod tym adresem:
http://www.lenovo.com/pl/pl/Centra_Serwisowe_-_Lenovo_PL_Ver_Feb_2011.pdf
DELL
Dell ma bardzo podobną drogę gwarancyjną jak Lenovo. Istnieje podział na strony dla użytkowników domowych oraz dział pomocy dla przedsiębiorstw.
Zaczniemy od klientów domowych.
Oto link do strony:
http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=pl&cs=pldhs1&l=pl&s=dhs
Strona dell jest bardziej kolorowa, co nie oznacza, że lepsza. Z niej nie dowiemy się za dużo o numerach telefonów do wsparcia technicznego, ale na pewno zobaczymy rozwiązanie pewnych problemów, które mogą wskazywać użytkownikowi na uszkodzonego notebooka, a niekoniecznie musi tak być.
Co wyróżnia della? Na pewno, że bez konieczności telefonowania możemy się dowiedzieć jak wygląda nasz stan zgłoszenia serwisowego. Sprawdzimy także stan naszej gwarancji.
Jako jeden z niewielu producentów dell oferuje nam pomoc i poradniki dotyczące Windows 7.
Wsparcie dla firm.
Link:
http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=pl&cs=RC1078552&l=pl&s=pad
Mniej ikonek, ale więcej informacji. Mamy dostęp do pomocy technicznej w formie chatu oraz bardziej rozbudowanego forum wsparcia. Dell oprócz podstawowych informacji o gwarancji oferuje nam od razu rozszerzenie gwarancji. Oczywiście robi to każdy producent notebooków biznesowych ale dell oferuje ich więcej.
Zapraszam do dyskusji o serwisach gwaranycjnych w/w prodecentów.